为建立微笑服务长效机制，提升服务水平，金寨公司通过优化录像审查、建立员工健康档案、开展服务承诺及差异化培训等举措，保障微笑服务常态化。

    优化录像审查。在原有的收费站微笑服务录像审查基础上，增加收费员审查环节，通过“自我审查、自我评价、站内复核”三流程，做到微笑服务日清日结，发挥录像审查实效。

    建立员工健康档案。为每一位收费员建立《微笑服务健康档案》，分别从员工仪容仪表、文明用语、工作状态、首因效应等十个方面，给予收费员全方位诊断与评价，确保员工及时发现整改问题。

    开展服务承诺。每月开展一次员工微笑服务承诺，要求每位员工对自身微笑成绩进行预估和承诺，并予以奖惩兑现，引导员工积极转变服务意识，主动做好微笑服务。

    开展差异化培训。以旬为单位，针对“文明服务鉴定书”，分步开展班组文明服务差异化培训。上旬围绕员工自身问题展开帮扶和纠正；中旬强化细节和要点，开展实践训练；下旬重点开展服务因素培训，巩固服务效果。