近日，淮南处淮南西站以集团公司微笑服务考核为导向，组织班长对本班组员工的收费流程进行录像，再由班组成员对每个轮班的视频录像和现场录像进行考评打分。这种“微考堂”形式，不仅充分发挥了监督考核的作用，让员工认识到自身的优缺点，而且在考核交流中实现了取长补短，不断改进完善，进一步提升班组整体微笑服务水平，促进了微笑服务的长效发展，取得了预期效果。