——记合肥处2015年特别贡献奖获得者凌南珍

　　2016年4月8日合肥处召开2015年度工作总结及表彰大会，表彰了2015年度微笑服务“特别贡献奖”的五位获得者，金寨路站的凌南珍就是获此殊荣的一位。站在领奖台上的凌南珍，瘦高个、瓜子脸，典型江南女孩的柔弱摸样,可是在工作中，凌南珍的那股韧劲给身边的领导和同事们留下深刻印象。

伶牙俐齿热心肠

　　2011年1月，刚经历过成人礼的小丫头，带着懵懂和纯真走进了高速公路大家庭。刚开始大家都觉得她年龄小，工作上照顾她，生活中帮助她，小丫头一句一个“师姐”，一会一个“师哥”的叫着，大家伙也乐此不疲。渐渐熟悉后，同事们都发觉，别看她年龄小，却非常懂事。班组谁有个事情要调个班带个班的，她从来都是一口答应，没有半句含糊。同住在单位集体宿舍，她要外出逛趟超市吃个饭，几乎要把班组每个人的电话call一遍，问问他们想吃什么，要不要带点什么。休息时间来加个班，打扫道口卫生，传传绿色通道更是常有的事。就是这样一个有礼貌热心肠，爱说爱笑的丫头片子，赢得了大家伙的一致喜欢。

工作服务韧劲强

　　在六年的工作表现中，小丫头就像她的年龄一样，越来越成熟越来越突出。刚接触微笑服务时，瘦弱的她并不占优势，巴掌大的小脸、瘦长的胳膊，在做微笑服务流程时，她总是笑容不够明显、手势不够顺直，完全失去了生活中的自信。在开班会时，大家点评她存在的这些问题，开朗的小丫头也委屈地留下了眼泪。可是她并没有因此自暴自弃，而是工作之余来到形体训练室对着镜子不断练习，请同事们手把手地纠正指导、调阅自己的录像反复琢磨等等，想尽办法迎头赶上。那个时候，她的微笑服务在班组来说并不突出，但是她却是大家公认最努力的。

含苞待放初长成

　　现在的小丫头，已经长成大姑娘了，也有新晋同事称呼她“师姐”。她的成熟不仅表现在年龄、称谓上，更加表现在她突出的工作中。在班组中她不骄不躁，工作有条不紊，微笑服务、堵漏征收、业务技能，都排在班组队伍的前列。在严苛的微笑服务明察暗访的考核中多次点名表扬她，形容工作中的她：仪容清爽适宜，笑容真诚自然，声音亲切响亮，动作快速干练，总是能给司乘人员留下了很好的印象。

　　看着凌南珍一路成长的足迹，有种“高速儿女”初长成的感概，当她自信走上领奖台时，我们女子班拼命为她鼓掌。这掌声是对她勤学苦练、默默坚守、绽放岗亭的鼓励，也是对全体一线收费人员用心微笑、真诚服务司乘的最好褒奖。