2016年，合肥处重点打造微笑服务宣讲示范队伍，实现向高标准、更专业的内训师队伍转型升级。近日，合肥管理处组织召开微笑服务宣讲示范队员交流培训会，征求内训师队伍选拔和管理办法的意见和建议，对现有宣讲队员进行再培训，收费科相关人员及管理处宣讲示范队员参加。

    座谈交流围绕“如何进一步让员工发自内心、真诚的微笑”和“内训师选拔与管理意见征求”主题展开。宣讲队员从不同角度，结合身边同事案例或自身感受，畅谈个人的观点，并提出合理化建议。收费科负责同志明确强调了宣讲队员的主要职责——示范、指导、培训、评议和考核，并就目前存在的问题提出了具体意见和建议，提出示范队员要科学定位自己的位置，从思想和行动上发挥模范带头作用。会议还通报了管理处1至4月集团公司微笑服务考核情况，通过数据分析，讨论问题原因和整改方法。

    下一步，管理处将通过制定内训师管理办法、选拔培训内训师队伍等措施，逐步实现内训师管理的科学化，真正发挥内训师以点带面、示范带头的模范作用，推动管理处微笑服务水平迈上新台阶。