（一）从文化自发到文化自觉的转变

    随着高速公路对经济社会发展促进作用的日益显现，如何满足人民群众从走得了到走得好、再到走得满意的需求，提高社会对高速公路服务的满意度，一段时间以来是高速公路基层一线服务单位面临的难题。2007年底，安徽交通控股集团所属合肥管理处积极探索，启动开展以“使用文明用语、展示微笑服务”为主题的文明服务劳动竞赛活动，从提高服务意识、开展礼仪培训、规范收费程序、强化岗位纪律等方面着手，要求一线收费员工心怀真诚、面带微笑为司乘人员服务。活动的开展使员工的精神面貌焕然一新，同时改善了收费环境，收费矛盾和纠纷也明显减少，取得了良好的效果。

    安徽交控集团领导敏锐地意识到，“微笑服务”蕴含着巨大的价值：它正是破解高速公路服务难题的不二良方。2008年公司因势利导，决定将“微笑服务”在全公司范围内广泛倡导和推广。阳光般微笑服务在公司极大地提高了高速公路的服务管理水平，有效化解了矛盾和纠纷，大大增进了社会和谐，在展示了安徽高速人的人文风采的同时，成为了安徽交通运输行业的一面旗帜，也成为了安徽的靓丽名片，得到了各级领导和社会各界的好评。

    （二）从微笑服务到微笑文化的转变

    微笑服务取得的巨大成效，让公司更深刻地意识到，如果将这种“微笑服务”延伸扩展，形成企业自己独有的文化，员工能够认同这种文化，并在这种文化的引领下忠诚、笃实、快乐工作，这必将会产生促进企业发展的巨大能量。

    2009年底，安徽交控集团逐步把“微笑服务”上升到“微笑文化”的高度。通过盘点、梳理、调研，对公司20多年发展历程中积淀的深厚文化底蕴进行了充分挖掘。从责任使命到发展愿景、再到核心价值观，公司通过一系列精神理念的构建和践行，为微笑服务活动营造了浓厚的氛围，而微笑服务也为企业文化建设提供了实践支撑。广大员工用微笑照亮岗位、照亮人生、照亮社会，用微笑拉近员工、客户之间的距离，以微笑引发人们的情感共鸣，在微笑中追求卓越的服务品质，铸就“微笑服务，温馨通途”文化品牌。