伯若伟，是宿州管理处宿州收费所四星级收费员。2005年12月参加工作，先后荣获集团公司2008年度“先进个人”荣誉称号、2009年度“先进个人”荣誉称号、2011年度“集团公司优秀青年”、及“微笑标杆”荣誉称号、2011年被授予“十佳青年”荣誉称号、2012年度“先进个人”荣誉称号，并连续四年获得（2010年度、2011年度、2012年度、2013年度）集团公司“微笑之星”称号，2014年又荣获全市“最美职工”称号，2015年，被省妇联授予省巾帼建功标兵称号。
　　没有付出就没有回报，从一名普通收费员，到微笑标杆，再到现在的四星级收费员，九年来，伯若伟爱岗敬业、塑造文明服务新形象；热情服务、情暖过往司乘心；业务熟练、收费保畅促和谐。认真的态度、严谨的作风、热情的服务，赢得了同事们及无数过往司乘人员的好评。
　　严于律己 以身作则
　　伯若伟对待工作，总是严格要求自己，高标准、严要求，时刻贯串规章制度及工作纪律。对领导布置工作任劳任怨、勤勤恳恳、一丝不苟。遇到周末、节假日、车流量突然激增时，更是随叫随到，经常主动请缨主道收费，始终保持着良好的员工形象。九年的一线工作练就了她熟练的业务能力，淡定的处事态度，积极的进取精神和坚韧不拔的毅力。
　　积极进取 刻苦钻研
　　为了尽可能提高收费速度，缩短车主在道口的停留时间，伯若伟在判别车型、点钞速度上下工夫，无论工作多么劳累，她坚持充分利用业余时间苦练点钞、识别假币等收费技能，从而练就了一手稳、准、快的收费本领。无论过往车辆多么繁忙，她都能从容应对，不仅收费快速、准确，而且确保不出差错。不积细流，无以成江海，当有人向她提意见时，她会虚心的接受，必要时会用笔记录下来，等日后后认真的总结并改正。现在的收费队伍中，年轻的员工学习能力强，学习速度快，但伯若伟仍保持空杯心怀学习同事们身上的优点，她认为只有虚心接受别人的意见，才能不断进步。
　　发挥“标杆效应” 引领全面微笑
　　伯若伟作为班组的微笑服务示范督导员，为促进班组成员微笑服务齐头并进，创先争优，伯若伟同志紧紧围绕创建“微笑型先进班组”上下功夫，在班组中大力倡导“岗位操作要细心、便民服务要热心、学习业务要恒心、宣解政策要耐心、帮助他人要诚心”的“五心”服务，并取得一定成效。为了使大家能够做好每一个动作，她认真开展每次微笑服务培训，一招一式进行比划，相互之间开展“微笑服务模拟演练”。
　　忍辱负重　微笑化解矛盾
　　“我们收费员对每位过往司机都报以灿烂的微笑，但并不是每个司机都会以礼相待，我们受委屈挨骂是“家常便饭”。伯若伟回忆起她工作中遇到一次经历，“一辆警车驶入收费道口，我像往常一样规范地做出了停车手势，待车辆停稳后，我转身面对司乘人员，微笑着向他点头问好，但驾驶员似乎并不高兴，高傲地把通行卡递给我后，就把车窗关上了，等待着抬杆放行。遇到这种情况我礼貌地对那位司乘人员说：“您好，请出示您的免费证件”。驾驶员摇下车窗看了我一眼，轻蔑地说：“你凭什么看我的证件，我忘带了”！我随即微笑着耐心地向他解释有关警车免费的条件，并诚恳地请他配合工作，但是他听后，依然愤愤地说：“警车本来就该免费，还需要看什么免费证件吗？”此时我仍然微笑着向他解释有关规定，最后他红着脸缴纳了通行费，临走时说：“是你的态度改变了我的想法，是你的微笑打动了我，谢谢你的微笑！”
　　虽然努力了很久只换来一个点头，但足以证明微笑服务的力量是伟大的，它不仅可以化解矛盾还可以温暖人心。
　　在平凡的岗位上，伯若伟得到了司乘人员的信任、尊重，在收费服务的过程中，她用心去聆听，用心去思考，让每个动作、表情和心思，都渗透着对人的关心和尊重，在血液里流淌着真挚的感情，让微笑的真情看得到，听得到，感受得到……她就是这样一个微笑如夏花般灿烂，工作如顽石般执著，待人如烈焰般热情的高速公路收费员，她用青春和热血在平凡的岗位上绽放炫丽光芒。