8月16日上午10时，一辆由黄山开来的大巴车因故障滞留在绩溪收费站收费广场。当班人员发现这一情况后，立即找到司机了解情况并协助司机检查故障原因。
　　经过半个多小时的检修，故障仍未排除，不少旅客因难以忍受车厢中的闷热纷纷下车走动。此时正值车流高峰期，为了避免发生意外，当班人员决定将车上的旅客带至站内食堂休息，并打开了空调，送上了开水。随后当班人员又帮助司机联系了附近的修车厂，没过多久，修车师傅赶到现场修好了大巴车。
　　乘客们上车后，司机长长舒了一口气，不停向工作人员致谢：“你们高速的服务真是没得说。”