为进一步提高微笑服务亲切度和自然度，近期，蚌埠处强化对员工服务情绪管理的探索，并制定有效措施予以引导和防范，帮助收费人员以更加亲、自然的心态服务广大司乘人员。

    服务本来就应该是一件很轻松、自然的事情，一旦受家庭、工作压力以及外界环境等因素干扰，很容易变形不走心。为培养员工有效自我管理情绪，提高抗压和抗干扰能力，蚌埠处各收费站搜集并整理可能影响一线员工服务情绪的各种因素，制定有效措施，予以防范和引导。在日常管理中，坚持“五个必谈”，即“员工家中发生重大变故必谈，员工在工作中受了委屈必谈，员工工作频繁失误必谈，员工身体不适必谈，员工工作积极性下降必谈”，将员工情绪管理与实际情况相结合，做到情绪疏导具体化、日常化和长期化。

    按照“五个必谈”工作措施，所辖各收费站以站长为首的管理人员，通过平时细致观察，实时了解员工状况，有针对性开展谈心和心理疏导工作，帮助员工摆脱情绪干扰，做到集中精力、心无旁念，努力以更加健康和真诚的工作状态为广大司乘人员提供最自然、最纯净的服务。