文明不是一蹴而就的，文明城市如此，文明单位亦是如此。2017年末，合安高速，这条连接合肥、安庆的交通要道所属的管辖单位——合安公路管理处成功当选为第五届全国文明单位。

    光环的背后，是矢志不渝的坚持。自2002年建成通车以来，该处立足司乘，创新服务，率先在省内开展“微笑服务”工作，涌现安徽交控集团首位一线全国劳模陈青，倾心参与志愿公益活动，多次获得文明工作相关奖项……这一桩桩来自司乘和社会的肯定，是合安人莫大的骄傲与自豪。

    服务司乘，探索管理新模式

    合安处立足交通服务行业特性，以“美好站点”试点建设为契机，全面促进基层收费窗口的管理水平、服务品质和社会美誉度的提升；以“四段两中心”的营运网络建设为试点，推进对扁平化、高效率的营运管理模式的探索，全面促进道路运营的“畅、安、舒、美”。

    同时，作为全省高速公路行业内率先开展质量体系认证的营运管理单位，合安处结合安徽交控集团下发的各项制度，不断修订完善ISO9001质量管理体系文件。细化精神文明建设指标，优化考核办法，做到事事有规定、处处有制度、人人有责任。

    此外，合安处还以微笑服务为抓手，形成常态化演练、培训机制；结合企业需求和员工现状，定期开展收费员、驾驶员、电工等职业技能竞赛，锻炼队伍，培养业务骨干；组织开展快处快撤实战演习、以战代训，提高服务效率，实现“安全佳、服务优”的高效处理；充分发挥中控的监督服务职能，为司乘提供“听得见的微笑”服务。强培训、重引导，成立“合安心”服务标兵团队，开展业务教育培训，全面提升员工队伍综合素质。

    关爱员工，打造幸福新家园

    合安处大力弘扬全国劳模陈青的“五心”精神，深耕细作，文化润企，举全处之力打造“合安心”服务品牌；出版“合安心”品牌特刊，使“合知合行、心安人安”的品牌理念深入人心。创建“陈青劳模创新工作室”，弘扬劳模精神，发挥劳模效应，激发广大职工的创造性。2016年，“合安心”服务品牌被评为集团公司十大党建先锋品牌。2017年，“陈青劳模创新工作室”被评为安徽省“劳模创新工作室”。

    开设“道德讲堂”、工会小课堂，开展读书、演讲、知识竞赛等活动，抓好员工思想道德教育、廉洁从业教育，广泛开展“践行社会主义核心价值观”活动，全面提升员工队伍文明素质，先后涌现出以全国劳模陈青为代表的安徽好人、五一巾帼标兵、安徽省五一劳动奖章、最美青工等一大批先进典型。通过组织开展学习劳模、网络文明传播、文明餐桌等一系列活动，弘扬主旋律，传播正能量。

    积极开展“文明职工”、“文明家庭”、“文明班组”、“十佳收费员”等评先评优活动，组织开展中层干部、管理岗位竞聘工作，推动全处范围内员工轮岗交流活动，为广大员工提供岗位建功平台；开展卫生创建活动，广泛组织举行文体活动，积极改善工作和生活环境，广泛征求员工意见，提高后勤保障质量，营造“居家”环境，提高职工幸福指数。2014年被授予“全国职工书屋”称号，2017年，荣获安徽省“幸福家园”称号。

    回报社会，共筑文明新风尚

    合安处积极响应安庆市政府“精准扶贫、精准脱贫基本方略”，选派三名干部组成扶贫工作队，赴桐城市龙眠街道双溪村，按照“单位包村，干部驻点，部门包户，人人参与”的原则，实施精准帮扶。

    踊跃参加扶贫帮困、爱心助考等志愿服务活动，在省运会、安庆市黄梅戏艺术节等重要活动期间，在收费道口设置志愿服务台，发放简易地图、开展便民服务，积极展现良好的窗口服务形象。“合安心”青年志愿者服务队荣获2016年度“安庆市优秀志愿服务组织”称号，2017年被评为第十一届“安徽省优秀青年志愿者服务组织”。定期开展关爱安庆市首家脑瘫儿童康复机构——“沐阳之家”活动，以实际行动主动承担企业社会责任，奉献社会、回报社会。

    2017年8月，合安公路管理处陈青、张敏两名同志受安庆市创建文明行业活动指导委员会办公室聘请，担任安庆市窗口行业文明创建社会义务监督员。2017年9月，合安处优秀员工志受安庆市总工会邀请作为全市员工代表参加了由安庆市总工会、安庆市文明办主办的网络安全宣传暨“网聚职工正能量争做中国好网民”主题活动启动仪式倡议争做网络文明的建设者、网络安全的维护者、优秀网络文化的培育者。合安处在安庆市文明创建工作的积极作用，正越来越清晰地展现在公众的面前。

    孔子曰：“不学礼，无以立”。合安处始终将文明创建工作摆在重要位置，崇文尚礼，务实创新，立足窗口服务，弘扬传统文化，先后荣获全国青年文明号、全国巾帼文明岗、安徽省第七、八、九、十一届文明单位、安徽省先进集体，安徽省廉政文化示范点、安徽省诚信示范企业、安徽省幸福家园、安徽省“安康杯”竞赛优胜单位、“安徽省首批安全文化示范企业”等称号。