2007年，一张小小的笑脸开启了集团公司“微笑服务，温馨交通”的征程。十年里，微笑服务从无到有，从一个简单的表情成长为全国交通运输行业十大文化品牌；从安徽高速复制到各省的高速服务中；从高速公路行业延伸到车站、机场、银行和零售行业。

　　微笑成了安徽高速一道亮丽的风景线，微笑服务是全国人民对安徽的美好印象。十年来，作为安徽高速微笑服务的排头兵，合肥处金寨路收费站陈静静班组为此付出了太多的辛勤和汗水——

该班组成立于2008年3月，由13名收费员组成，班员平均年龄24岁，其中女性比例占92%，全部具有大专以上学历。

　　作为省会合肥的重要出入口，日均3.6万次的车流量，班组平均每人每天2000次点头、4000次转体、6000句问候、重复露出八颗牙的标准化微笑、标准化动作、标准化语言，以“地面服务，空中标准”的严格要求，践行“创一流服务，展巾帼风采”创建理念，时刻为司乘提供优质服务。通过努力努力，班组先后荣获了“安徽省五一巾帼标兵岗”、“全国巾帼文明号”荣誉称号；班长陈静静获得“全国妇女创先争优先进个人”、安徽省“十佳最美劳动者”，2013年还当选为中国共产主义青年团第十七次全国代表大会代表，参加团中央十七次全国代表大会。

　　自成立以来，为了服务出创新、出特色，班组灵活使用文明用语、节假日走出收费亭、在道口常态化开展便民服务工作，让进出省城合肥的司乘人员很快就感觉到了高速公路收费站耳目一新的服务方式，“微笑攻势”的效果出乎所有人的预料。挂着甜美亲切笑容的收费员，仿佛产生了巨大的磁场，温暖感化着过往司乘人员。“她们用心服务，显得分外美丽。”一位来往皖浙的司机在长期领略了这一特殊服务时，给予了她们高度的评价。

　　有一次，一家老小外出旅游，走到金寨路道口时，才发现忘记带开水，便拿出车上的水杯请工作人员帮忙。当班的收费员王淼微笑着倒了三杯水，并双手递送给后排座位的老人家。她的这一细微的举动赢得了一家老小的交口称赞。而三杯水的故事也在金寨路收费站流传开来。

　　合肥绕城高速金寨路收费站连接金寨路主线，重大节假日和双休日里保通保畅成为一项常态化工作。班组创新并开启了“两员三格”运作模式，破解收费现场高峰流量管理难题，即将金寨路站的28个收费网格区域划分为ABCDEFG七个区，每个区设一名疏导员，三个区设一名管理员，负责现场疏导和特情处理。管理员通过对讲机，随时共享各区域通行情况，一方面便于各区域间任意的机动调整，另一方面便于掌握车道整体情况。此外，为了破解绿通车辆“一车一档”建档工作量大、过程繁琐等难题，班组带头成功研发出绿通建档专用软件。以往一辆车需要20至40秒手工建档，通过该软件仅需10余秒，有效地解决了绿通建档工作程序繁琐、编辑困难、准确率不高等系列问题，员工经简短培训后即可进行操作。此外，该班组还立足实际，想出了复式亭按照“倒车镜”“一拖三”复式收费模式等提速通行的“金点子”和“小妙招”，通过实践经验，有效提升了道口的通行效率，受到广大同行和司乘人员的一致“点赞”。

　　服务在岗位，满意在社会。今年2月14日，西方情人节，班组收费员王淼收到了一个大大的惊喜。正在服务的她，收到了一个陌生司机送来的一束玫瑰花。司机真诚地说：“经常经过收费站，你们的服务很好，希望一直能看到你们这亲切开心的笑容。”这玫瑰，是对班组姑娘的赞美，更是对“微笑服务”由衷的肯定。

　　小小三尺岗亭的微笑，成为了践行社会主义价值观最完美的展现。“几次出差经过合肥金寨路收费站，都被收费人员微笑深深感动。”不久前，江苏苏通大桥公司总经理姚蓓带队前来参观时感慨地说。据统计，2008年以来，已有400多批次近万人次客人来合肥管理处交流取经。

　　功崇惟志，业广为勤。面对着成绩和荣誉，班组的姑娘和小伙子们心怀淡定，她们决定继续一如既往，凝心聚力，砥砺前行，为努力实现心中的高速梦、青春梦、中国梦而不懈奋斗！