为了做好文明服务工作，尽快掌握和了解集团公司十八项制度中《公路收费窗口微笑服务管理办法》、《收费人员微笑服务标准》细项要求，为下一步尽快适应集团新的考核指标做准备，金寨公司分两批组织全体收费人员和站务管理人员参加文明服务专题培训。
　　培训主要内容为制度调整解析（根据集团标准调整公司制度跟进调整）、文明服务标准差异化讲解（集团现标准细微差异），根据集团公司新的考核指标，主要对调整后的《收费站考评办法》、《金寨公司微笑服务管理办法》、文明服务标准差异化等内容进行详细解读。
　　通过此次培训，使收费人员和管理人员基本掌握了集团公司文明服务考核的变动要点，为下一步文明服务工作开展提供了理论基础。