就合肥处来说，内训师是微笑服务工作的直接参与者，是集约分段收费站微笑服务工作的培训者，是管理处微笑服务工作的直接考核者，是微笑文化输出的传播者。按照“一体两翼”飞鸟型品牌发展战略要求，内训师队伍建设是“两翼”之一，作为合肥处2017年年度重点工作重点推进。如何全新打造专业化的内训师队伍，实现内训师的转型升级，我们首先量身定制了一套针对微笑服务内训师提质增效的培训方案。

　　培训课程量身定制。内训师培训的直接目的，是将内训师培养成善表达、会提炼、素质优、服务好的综合性人才。为此，我们根据内训师提升需求，丰富并合理设计培训课程。主要涵盖了服务营销、职业规划、心理疏导、职业规划、安徽省情，以及演讲、沟通的技巧、PPT展示、内训师职业素养等26个不同课程。期间，还将进行室外拓展训练，增强内训师队伍的协作和凝聚力。

　　培训形式量身定制。一是此次内训师培训打破传统的传授式的教课方式，老师与学员面对面、学员与学员面对面，交流及时且充分。二是设置主题交流讨论，培训期间，每天利用晚间时间，学员分组主题讨论消化当天的知识，通过分享巩固当天培训的知识要领。

　　集中半月脱产培训。此次培训是合肥处第一次面向微笑服务内训师，脱产集中17天、内训师全覆盖的培训安排。从前期课程设置到后期后勤保障，从一线员工意见征集到处领导班组多次会议研究，凝聚了全处干部员工的干劲和付出。

　　5月9日上午，合肥处微笑服务内训师培训班在龙门寺服务区开班。凌浪处长到会并致辞。凌浪指出，一是要内训师准确的对自己进行定位，从思想上和行动上示范引领，树立标杆，言传身教。二是要明晰开展此次培训工作的意义，内训师要站在品牌构建、文化传播的战略高度，在合肥处微笑文化创建传播的工作中冲先锋、打头阵，踊跃投入到合肥处改革发展的热潮中来。三是要充分履行好内训师的职责和使命，紧紧围绕示范引导、组织培训、内外交流、精准制导、强化监督和文化输出内训师六大职责，立足实际岗位建功。