近日，滁州处从以下五个方面强化相关工作举措，持续提升微笑服务水平。

一是强化学习培训，提升业务技能。定期或不定期对一线收费人员从最基本的微笑表情、文明用语、形体仪态等方面入手进行培训，充分利用班前“热身”、班后“巩固”的形式，保持培训常态化开展；各班组利用微信、QQ等信息平台，将优秀和问题视频同时上传群内共享学习；同时，进一步加强与兄弟单位间的学习交流，互通有无，取长补短。

二是强化监督考核，及时查漏补缺。建立了站长、考核员、各班班组长、监控员、内训师在内的考核领导小组，开展逐级考核，及时梳理工作中存在的优缺点，并紧跟集团公司考核要求，针对发现问题，认真分析原因，制定整改措施，确保落实到位。

三是强化制度建设，形成长效机制。对照集团公司新的要求，及时修订、完善管理处微笑服务相关制度，确保制度建设与时俱进，更具科学性、实用性和可操作性。

四是强化心理疏导，注重人文关怀。树立“全力服务一线”的思想，从工作和生活上为员工解决实际困难；通过座谈交流、面对面谈心、一对一帮扶以及心理疏导等形式，利用“情感疗法”进一步转变员工工作态度，帮助员工缓解工作压力。

五是强化宣传引导，营造良好氛围。及时挖掘、宣传基层一线先进人物、先进事迹，弘扬奋发向上、甘于奉献的正能量。