根据合肥处“一体两翼”微笑服务文化发展战略规划，按照年度微笑服务内训师队伍建设工作部署，3月23日，合肥处开展第一季度微笑服务内训师培训工作。

　　培训采用PPT的方式，详细解读了集团公司微笑服务管理制度和微笑服务考核标准的最新动态，引导内训师准确把握集团公司考核导向。培训围绕“我是谁”和“做什么”两个主题，对内训师的建设管理以及内训师的个人素质提升提出了具体要求，明确了内训师示范、培训、交流、指导、监督的五大职责。培训过程中，内训师互相示范微笑服务流程，气氛活跃，成效显著。

　　通过培训，内训师纷纷表示，将以此次培训为契机，围绕集团公司新的制度和考核标准，持续学习，做好示范、培训和指导工作，进一步提升合肥处微笑服务工作整体水平。