为进一步规范收费人员的微笑服务，细化服务要求，提高员工主动服务意识、服务能力，包河大道站多措并举，开展“四步走”培训，全面提升微笑服务水平。

　　第一步，夯实理论基础。站内以班组为单位集中学习《集团公司微笑服务管理暂行办法》等规章制度，抓住精髓，掌握要领，正确领会微笑服务考核导向。

　　第二步，强化模拟培训。选定收费道口为模拟培训场地，由内训师讲解、示范微笑服务动作要领，受训人员逐一演示服务流程。内训师通过现场观察打分，记录员工的薄弱环节，进行“面对面，一对一”的交流指导。

　　第三步，提升考核效果。采取现场考核和视频考核相结合的模式，通过现场观看录像，加入个人点评、共同点评，内训师总结、设立培训档案等方式，以“显微镜”原理全方位查找员工微笑服务中存在问题，全员参与，纠正整改，人人过关，不留死角，起到一次点评、整体收效的目的。

　　第四步，巩固工作盲点。在本次培训，站长、班长及内训师分别作为第三方视角，细致查找微笑服务培训和实操中存在的且容易被忽视的盲点、难点问题，并与收费员进行交流、讨论，制定切实可行的整改措施，进一步巩固完善。