2016年4月，河南许平南高速公路有限公司许平南运营管理处来到合肥处交流微笑服务，留下了深刻印象。8月份，我处包河大道站副站长石飞带队三名内训师，受邀远赴河南高速进行微笑服务交流培训，通过“请进来，走出去”深化服务交流，延伸微笑内涵。

    在许平南管理处，收费站长谈经验、例措施，内训师讲故事、做示范、练流程，合理的培训课程设计和高质量的培训课件，以及灵活的培训方式，保证了双方的交流形式活跃，氛围融洽，效果显著。许平南管理处七个收费站近160名收费人员接受培训，现场秩序井然，互动性非常好。双方交流了微笑服务、仪容仪表、职业淡妆、普通话等内容，并先后到五个收费站进行实操练习，对方参训员工的热情和认真的态度也给我们留下了深刻印象。

    今年以来，合肥处以“微笑服务升级再造”为目标，将提升对外交流规范化、标准化水平作为一项重要工作抓紧抓牢，并取得了突破性成效。在接下来的工作中，合肥处将进一步加强内训师队伍，优化培训课程和课件，推进管理处微笑服务子品牌和文化建设。