“我是站里的微笑服务内训师，过去查看同事们的微笑服务工作状况，这段时期，我们要更多关注同事们的自我防护情况”。作为马鞍山中心的一名微笑服务内训师，黄双双在疫情期间坚守岗位，做好员工防护提醒工作。她时常鼓励身边同事道，“口罩、手套和护目镜等防护措施隔离的是病毒，是为了保证我们自身的安全，防护意识要增强，但服务热情也不能减退，甚至要比以往更热情更有自信。”特殊时期，黄双双努力加强对防护知识的学习，自愿参与志愿服务，利用休息时间前往道口卫生检疫站，协助工作人员做好对司乘的体温检测、登记等工作，在特殊时期，努力贡献着自身力量。