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“互联网+”助力ETC服务提质增效
发布日期:2022-07-29 浏览:1110次

今年以来,联网公司全面升级ETC服务能力,创新ETC服务方式,积极开展线上线下活动,倾力打造“安徽ETC”APP、微信公众号、微信小程序等一站式在线服务平台,致力为ETC车主提供更多对症痛点、解决难点的专业服务。

丰富形式,出行报告增强用户粘性盘活用户群体。今年一季度,联网公司推出“我的2021ETC出行报告”活动。活动通过H5页面展示了用户2021年高速通行里程、通行站点、ETC缴费金额、ETC优惠金额、节能减排等各项数据以及排名,并进行全面总结。活动期间,用户参与热情高涨,参与人数超过14万,活动页面访问量近20万次。
  优化功能,信息补传提升办理效率。以实现用户“最多跑一次”为抓手,完善服务联动机制,推出新举措、新功能。上半年“安徽ETC”APP上线证件补传功能,有效解决“跑腿烦”资料补传问题。该功能上线后,不便前往客服中心的外省用户可以通过APP补传资料,免去线下办理来回奔波。同时,信息补传功能也让客服中心与用户之间实现了点对点在线连接、实时沟通,业务处理效率大大提升。
  拓展渠道,小程序完善线上服务布局。“安徽ETC”小程序服务功能不断增强,ETC月结账单、通行记录查询、退款进度查询、在线客服等用户关心的服务功能均已陆续上线。今年小程序又新增了消息订阅、电子停车发票等功能。用户订阅“ETC服务状态提醒、高速扣费通知”等服务后,当ETC账户产生状态变化时,小程序将实时推送相关消息提醒。目前已有三家ETC智慧停车场支持在线开票,更多停车场将陆续上线。