11月14日至17日，集团公司2017年通达大学微笑服务内训师（考核员）培训班在黄山举办。集团公司微笑服务内训师（考核员）、各营运单位业务部门负责人以及业务骨干共180人参加了培训。集团公司党委委员、副总经理杨晓光现场指导。
　　此次培训与国内专业咨询公司零点有数集团合作，围绕微笑服务主题，深度分析集团公司微笑服务现状，聚焦服务体验，共同探讨新时代背景下的服务发展趋势，跨界思维探索如何为公众提供更加优质的出行服务，精心打造符合集团公司实际的培训课程。
　　14日，通过集中笔试、服务技能展示等环节的考核，25名参加选拔的内训师（考核员）全部达标合格，至此集团公司内训师（考核员）队伍达到44人。
　　15日至16日，开展服务创新与内训师（考核员）提升培训。与会专家结合国内外不同行业的经典案例，介绍了互联网时代如何通过个性化服务提高企业的核心竞争力。专家从团队角色、自我认知等方面，与大家分享了如何打造服务型快乐团队，如何在标准微笑服务的基础上追求服务的个性化和差异化的优势管理技巧，并带领大家打破常规思维，采用服务创意工作坊的方式，对现有服务进行再设计，解决不同用户角色在不同服务场景下的服务堵点、痛点及难点。
　　17日，在为期半天紧张而又有趣的拓展训练中，参训人员合理分工、密切配合，出色地完成了一项项任务考验，展示出内训师（考核员）团体鲜明的个性风采和良好的精神风貌，圆满结束了此次培训活动。
　　此次培训为交控集团服务创新与内训师（考核员）提升建设提供了交流平台，是一次突破性的尝试，对打造集团竞争力，提升内训师（考核员）队伍整体水平，实现集团公司微笑服务“双满意”目标，优化服务触点以及更好服务公众出行具有重要意义。