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淮南处:“五心服务”打造“五心体验”
发布日期:2018-09-30 浏览:552次

  热心服务让司乘更暖心。培训强调用心服务,通过培训和持续练习,使笑容更真诚、声音更热情、目光更专注、服务更积极,让微笑服务的每个细节都传递出对司乘的友善和尊重,彰显出高速的文明新风,展示交控人的亮丽风采。
  诚心服务让司乘更顺心。培训强调做好延伸服务,想司乘之所想、急司乘之所急,为司乘提供力所能及的服务,带去方便和舒心。通过设置便民服务台、放置地图、提供电子支付和急需物品等方式,为司乘解除旅途中可能遇见的困难。
  专心服务让司乘更放心。培训针对道口可能出现的突发事件进行预案学习和桌面演练、实战演练。通过急救知识、修车技能、手机导航设置等一系列培训,进一步加强一线员工迅速反应、有效组织、妥善处理的能力,确保收费道口畅通。
  精心服务让司乘更安心。培训强调将收费道口的安全工作关口前移,建立预防体系,防范未然;加强制度检查,安全区域巡查,消除隐患;优化责任体系,落实安全生产责任制,恪守职责,全力保障道口安全。
  恒心服务让司乘更舒心。通过根植企业文化的宣传学习,于细微处践行企业文化,在润物无声中发生潜移默化的转变,向社会传播文明向上的正能量;全处员工肩负着“为美好安徽铺路,让幸福生活提速”的使命,秉承“诚信、务实、创新、担当”的核心价值观,持之以恒为司乘提供“五心服务”。