泱泱华夏文明五千年，多少神话般的故事都和劳动结下了不解之缘，多少辉煌成就谱写着劳动者的赞歌，放眼当下，神十升天，航母出海，蛟龙探秘，劳动者用智慧和创造编织着崭新的神话！而有这样一个群体，他们工作在飞跃天堑、车流不息的高速大动脉上，他们放弃了与家人团聚，或值守在保畅节点，或穿梭在滚滚车流……他们用实际行动诠释着劳动之美，他们用微笑服务铺满千里高速。他们是最美的劳动者，有一个共同的名字——交控人。

　　2010年6月很荣幸我亦成为这个大家庭里的一份子，从最初对这份工作的不理解、不认可，到五星级文明收费员，再到现在一名基层管理者，我在微笑中进步，在服务中成长。

初识微笑——蕙质兰心笑芬芳

　　在收费员小段的百宝箱里珍藏着这样一枚徽章，上面刻着金光闪闪的“为人民服务”，这还是去年五一时一位常常从道口经过的司乘送给他的礼物。礼轻情意重，小小的徽章承载着司乘人员对我们服务的肯定，亦是这种肯定激励着我们始终秉承“用心微笑，真诚服务”的服务理念。

　　从先期试点到面上推广、由摸索总结到探索创新，微笑服务俨然已成为一面金字招牌。放眼看去收费亭内再也不是冷冰冰只顾收钱的“可恶”嘴脸，依然是正襟危坐但却笑靥如花，温馨甜美的笑靥配上动听悦耳的问候共同谱就了一首沁人心脾的交响曲时时传荡在千里高速，让每一个经过收费站的人都为之动容，为之感动。

　　作为高速人的我也深深以此为荣，也深谙其中的责任和使命。面对枯燥乏味的三班倒、重复单调的收费流程、呛人的汽车尾气、刺耳的噪音污染，甚至是从未面对的嘲笑、漫骂和侮辱，我亦有过困惑、退却，但每每听到司乘的赞扬，所有的委屈和辛苦亦会在微笑中烟消云散。三尺岗亭的“小天地”，每天重复着同样的动作，重复着同样的话语，虽无法演绎惊天动地，却同样可以用坚持、用行动谱写着工作中的真情瞬间，演绎出爱岗敬业的动人故事，放飞芬芳四溢、鲜艳夺目的青春之梦，成就辉煌卓越的高速之梦。

再读微笑——温如南风诉和谐

　　作为一名从事收费工作已近八年的交控人，微笑让我充满自信，让我对生活充满了积极向上的动力，也让我进一步认识到人生的价值。然而，南来北往的司乘人员形形色色，并不是每个人都能理解我们，“耐得住寂寞，受得起委屈”亦成了我们工作生活中不可或缺的一部分。如何调整好自己的心态，将微笑坚持到底亦是我们需要克服的难题，我们不仅需要不骄不躁、处乱不惊的阳光心态，不断学习、与时俱进的空杯心态，更需要换位思考、利人利己的感恩心态。

　　在状态不好的时候学会利用“心理暗示” 和“自导自演”的方法进行自我调节！简单的说就是寻找笑点，抓住笑点，放大笑点。我们改变不了司机，但可以改变自己；我们改变不了政策，但可以改变自己的态度，“敬人者，人恒敬之”，只要用真诚的心去服务他们，宽待他们，他们终会给予理解和回报。

　　还记得南风效应中北风用严寒让行人将衣服越裹越紧，而南风却用温暖让人们解开了衣扣。一则寓言道出了微笑服务的真谛，真诚的微笑温如南风，用心的服务暖人心扉。纠纷面前你冷我热，你火我温，你粗暴我礼貌，你误解我理解，每天嘴巴甜一点，行动快一点，度量大一点，耐心多一点，辩解少一点，道口的投诉和纠纷自然会少一点，有了南风的长吹不停何愁吹不开司乘冰冷的心房。

　　南风暖人，微笑暖心，南风，吹走了严寒，带来了春意；微笑驱散了隔阂，谱写了和谐。

践行微笑——吹尽狂沙谱赞歌

　　从铁人王进喜、掏粪工人时传祥、售票员李素丽，到第一书记沈浩，他们的事迹激励着无数的中国人积极劳动，无私奉献。在我们的身边，可歌可泣的微笑模范亦比比皆是，我的启蒙班长就是其中的一位。

　　身为微笑天使的她始终把热情服务作为工作核心。三尺岗亭虽小，她却始终坚守信念，用微笑面对困难，用耐心化解僵局，用诚心打动每一位过往的司乘人员。还记有一次她正在车道疏导车辆，司机摇下车窗问路，还没来得及回答，从那辆小车的后座上就下来一人，满嘴酒气，摇摇晃晃走到她跟前，指着她就骂，责问她为什么问路不理。她一看那个人喝醉了，也没有反驳，而是耐心解释。那人反而变本加利，扯住她的反光背心情绪非常激动。作为女孩子的她也丝毫没有胆怯，依然按照文明服务的要求该怎么做还怎么做。她那种稳重冷静的处事态度以及真诚服务的精神把车里的人都感动了，司机忙下车把那个醉酒的人拉回车里，并给她频频道歉，事后我们都问她“你不怕吗？”她只是淡淡的笑了笑“我只是做了我应做的服务”。她把发自内心的微笑奉献给了最爱的岗位，而正是这种朴实无华、兢兢业业、一丝不苟的工作态度教会我坚强和执着，指引我前行。

　　作为一名普通的收费员，安徽高速寄予我们勤勉奋进、砥砺前行的期盼厚望，我们更要坚定做好微笑服务的信念和热情，使千里高速上甜美的微笑更加温馨，温馨的微笑更加持久。“万紫千红春满园”微笑服务长效机制的建立需要我们每个人的努力。

　　我们平凡，但绝不平庸，我们是小小的交控人，在自己的工作岗位上恪尽职守，任劳任怨，就是示范，就是对劳动意义和价值的最好诠释。我们立足岗位为出行人们畅通有序保驾护航，为服务经济发展添砖加瓦，同样可以用微笑用坚持唱响属于我们自己的劳动之歌。