为不断提升微笑服务水平，增强收费人员服务态度和服务品质，近日，蚌埠处九梓站结合站内各收费班组及个人微笑服务工作情况，实行微笑服务“优计划”，努力让全体收费人员做微笑服务“全优生”。

    一是量身定做，因材施教。梳理一整年来集团公司以及管理处下发的《微笑服务整改通知单》，对整改落实情况进行查漏补缺；建立《九梓站微笑服务提升督办表》，针对存在问题，列整改措施，规定完成时限，及时组织验收，确保每人都是“优生”。

    二是针对培训，逐一击破。针对收费员常见性、普遍性、顽固性问题，如妆容过淡、文明用语不热情、服务流程不规范等，针对性开展一系列化妆培训、文明服务培训、业务知识培训等，坚持“解决问题，不留毛病”口号，人人争做优质服务、优秀员工“双优生”。

    三是责任到人，监督检查。以班组为单位，将学习任务、微笑服务目标、仪容仪表规范等工作责任到人，收费班长负责落实，班组成员相互协助，监控员监督提醒，每循环班由站长、管理员、督导员进行验收检查，

    四是反思研讨，提质增效。分别召开集体讨论会和班组提升会，反复观看考核视频，取其精华，吸收借鉴，从“大家”看“自我”，认真研讨分析报告，反思研讨，把握集团考核重点及要求，从细节入手，力争用积极、主动、热情、文明的微笑服务工作持续提升收费工作质量和效率。