合安处:合安心
“三个落实”抓好微笑服务提升工作
发布日期:2017-09-10 浏览:224次

  为进一步提升微笑服务水平,为党的十九大胜利召开营造和谐、奋进的良好氛围,桐城收费站通过“三个落实”活动,提升服务质量,树立优质、文明的窗口形象。

  一是落实监督、核查机制,抓防范。加大日常现场监督及核查力度,增加录像考评次数,采取内训师日常督查、管理员日常检查和站长不定期抽查相结合的方式,将看、考、评、改的监督方式融入到日常工作当中。同时,当班监控员认真履行好职责,多看、多提醒,做到防范于未然。

  二是落实问题考评,找不足。各班组利用班组会和业余时间观看集团、管理处优秀人员录像,采取自评与互评的方式,把工作中没有引起重视的小问题放大,找到根源,进行整改落实。同时班组间相互比拼,取长补短,形成以比促学,以学共进的良好氛围。

  三是落实考核通报,促整改。将集团、管理处每一期考核通报,做到人人看、人人学、人人过。对于桐城站收费员在服务过程中出现的微笑不自然、精神状态不佳、仪容仪表等问题,根据每一位收费员的特点,针对性的做好岗前培训、岗中纠错、岗后复评工作,一点点纠正、一步步规范,将整改落实到位,以实际行动来提升服务水平。