为进一步提升微笑服务整体水平，龙塘站于7月19日、7月21日分两批次组织开展微笑服务培训，集团公司微笑服务考核员张楠楠应邀前来指导。

　　培训以“管理人员详细解读、优秀人员现场演示以及观看标准动作视频”的形式进行。培训中，张楠楠针对近期集团公司现场考核结果，将考核导向和注意事项与参会人员进行传达和交流。站内优秀收费员工通过现场演示的形式，示范实施流程，在操作过程中放慢速度，依次展示各个动作，使收费员结合自身找出不足并加以改正。最后，大家共同观看微笑服务视频，通过比较对照微笑服务视频，使收费员查找自身的优缺点，从而有针对性地加强学习和借鉴。

　　此次培训，形成了班组长带领、优秀人员带动的良好局面，增强了大家做好微笑服务工作的信心和决心，站内员工的服务意识得到进一步提升。