她是一位两周岁宝宝的妈妈；

　　她是一位入职八年的平凡员工；

　　她是一位爱岗敬业的星级收费员；

　　她就是我今天想跟大家说的收费员毛玉婷。

　　2008年，青春稚气的她怀着对高速公路的一腔热爱投身到收费事业，凭着一颗岗位的责任心，凭着奉献高速、社会的爱心，凭着坚韧不拔的意志和挑战自我的决心，八年如一日，一直默默坚守在三尺岗亭。她以娴熟的技能，真挚的服务，朴素大方的形象在平凡的岗位上创造了一个又一个的佳绩。她多次荣获“先进个人”、“星级收费员”、“文明收费员”等称号，2016年度又两次获得集团公司表扬。勤学、肯钻，吃苦、高效，是领导和同事们对她的一致评价，她是金寨路站收费窗口有形的标杆、无声的榜样！

　　勤学肯钻成能手

　　2007年12月，合肥处根据精神文明创建要求，开展“使用文明用语，展示微笑服务”活动，2008年入职的她正处于微笑服务的萌芽阶段，刚上岗就吃了“闭门羹”，面对司乘时，微笑服务流程手忙脚乱，笑容干瘪无神，司机连说“好了，好了，别笑了，快把卡给我。”一句话把她说得想找个地缝钻下去，从那以后，她利用休息时间苦练微笑，而事实也证明了她的努力得到了司乘人员的认可。

　　除了微笑服务外，毛玉婷明白自己在业务技能上起点低，文化程度与其他人存在着差距。所以她总是带着紧迫感，利用业余时间不断充实自己，勤奋学习。她喜欢随身带着小本本，记录工作中的心得。她的小本本总是记得满满的，有自己的感悟，工作的总结，也有同事们工作经验的提炼。八年一路走来，她这样的小本本已累计了十多个，先后总结出了如何快速识别车型、假军车、假绿色通道车、假轴、搭桥等工作经验，受到了站内领导和员工的一致称赞，并在站里得到推广和实施，极大的减轻了工作量，保障了道口的安全、畅通。

　　学无止境是她长期坚持的原则。为了更好干好本职工作，她深知学习的重要性。收费行业学习的内容是五花八门，除业内的政策法规、规章制度、业务知识、操作技能外，还要学习与行业相关的法律法规、安全知识、简单医疗救助小常识、车辆维修知识，并且要随时掌握周边路况信息、旅游景点等等，具备了综合知识才能更好地为司乘人员提供便捷的服务。毛玉婷并不像同龄人那样将空余时间花费在玩乐享受上，为了掌握更多的知识点，便于在工作中灵活运用，她利用休班时间刻苦学习，运用“扣”知识的学习方法，逐字逐句反复琢磨，扣出要点，再对自己提出问题，验证所学是否在工作中适用。

　　排忧解难为司乘

　　自入职以来，毛玉婷一直秉承志愿服务的精神，立足收费道口，为广大司乘排忧解难。记得有一次清明节，她遇到回乡祭祖的祖孙三人在收费站迷了路，看着他们那份急切、那份焦虑，那份对亲人的眷恋，毛玉婷心里想着一定要帮助他们，为他们找到回家的路。她拿着地图耐心、详细地解释，直到他们明白，脸上露出满意的笑容。还有一次是除夕夜当天，多少漂泊在外的儿女归心似箭的往家里赶，多少白发苍苍的父母倚门盼儿归。那天，一对刚结婚不久的河南夫妻，在合肥打工，媳妇第一次到婆婆家过年。谁料车子油表中途坏了，不显示油量，导致汽油烧干，车子不能正常行驶。毛玉婷看着焦急的夫妻两，开自己的车到最近的加油站买了两瓶汽油，保证夫妻两的车子可以正常行驶到加油站。

　　千锤百炼树标杆

　　她爱工作，也爱家庭。2014年，毛玉婷成了一位准妈妈。随着月份的增加，毛玉婷上、下班走地下通道越来越不方便了。婆婆劝她说：“工作可以以后再找，孩子一辈子就一个，你天天上班那么累，辐射那么大，万一有个闪失可怎么办啊！”毛玉婷总是笑着安慰婆婆：“工作不用换，宝宝也一定健康，您就放心吧。”孕晚期，考虑到上下班往返不方便了，她就住在了站里，一个星期才回一次家，直到距离预产期不到一个月时，毛玉婷才离开自己心爱的岗位，她妥当的处理好家庭、孩子以及工作带来的冲突和矛盾。

　　国庆节，是举国欢庆的日子，是中华儿女为之骄傲的日子。这一天也是毛玉婷老公的生日，下了夜班，原本是准备和老公去外地过生日的。没想到站里安排备岗，只好失约老公。老公打来电话：“老婆，你怎么还没过来？高铁都要发动了。”“我在单位加班，你一个人去吧，下次再给你补过生日。”挂了电话，关上手机，擦一擦脸上的泪水，继续加入到国庆保畅工作中。

　　再普通的花朵也能够装扮春天，再平凡的岗位也一样可以取得成就。八年工作实践，毛玉婷用实际行动诠释了高水平服务的工作理念，她将对工作的无限热爱转化为对过往司乘的真诚服务，使小小的收费岗亭成为了她自觉服务群众，奉献社会的广阔天地。毛玉婷把“微笑服务”的品牌内涵，融入到社会主义核心价值观的践行之中。毛玉婷在成长，“微笑服务”品牌也在成长，微笑的感动在不断地扩展，一声亲切的问候，一个温情的手势，一抹真诚的微笑，似一组动听的音节，跳动在高速路网的五线谱上，谱写“微笑服务，温馨交通”的华彩乐章。