合肥处:迎春花
合肥处:“迎春花”品牌

   

一、品牌内涵:迎春花是破寒而开最早绽放的花朵之一给人温馨、温暖与体贴之感,是春天的信使具有顽强而又旺盛的生命力和无私奉献的精神;金色的迎春花,金字服务招牌,给司乘人员乃至社会带来快乐、友善与美好延伸意义:其一、合肥处作为微笑服务的最早发源地,与迎春花破寒而开、迎春而放的特点相吻合,合肥处微笑服务的实施,在当时的环境下,犹如乍暖还寒中吹来一股拂面春风,苍茫大地中的一片金黄。其二、迎春的绿色枝条烘托出金黄色的花朵,犹如合肥处的金字招牌微笑,金色的迎春、金牌的微笑,使得二者在外在表现形式上相一致。其三,黄色代表着荣耀与成就,这与合肥处因多年来坚持“微笑服务”而带来的个人、集体荣获的多项省级、国家级荣誉相一致,也告诫合肥处全体员工,不负褒奖、不辱使命,持之以恒、永不懈怠。其四、迎春花作为一种植物,与集团所属其他子品牌“迎客松”、“长青班组”一样,品牌名称异曲同工,共同构成集团子品牌百花齐放的新气象。

 

二、主要做法

(一)微笑先行

    20071228日,合肥管理处根据集团公司精神文明创建总体要求,率先开展“使用文明用语,展示微笑服务”竞赛活动。“微笑”,使全处员工精神面貌焕然一新,让我们与司乘人员之间的关系更加和谐,收费窗口呈现出一道道“我微笑、我美丽、我快乐”的亮丽风景。

(二)深入推进

    为确保活动深入推进,管理处及时出台了《收费员微笑服务手册》和《收费人员工作服务标准》,从微笑标准、站姿标准、坐姿标准、行姿标准、仪容及发饰标准、手势标准、递姿标准、卫生标准、收费行为标准、文明用语标准、特殊情况处理等11个方面对微笑服务进行统一规范。通过加强培训、人文关怀、全员参与、督查督导、强化激励、示范引导、文化建设等措施,在深入推进“微笑服务、温馨交通”创建活动深入开展的同时,积极打造合肥处“迎春花”子品牌创建。

(三)领导关怀

    “迎春花”子品牌创建,离不开各级领导的关怀和指导。在集团公司的带领下,处领导班子把微笑服务子品牌创建活动纳入全处工作总体规划,形成一级抓一级、层层抓落实的创建工作机制,把开展微笑服务活动当作全处一项长期重点工作抓紧抓好。

(四)延展传播

    “微笑服务 温馨交通”已经成为全国交通文化十大品牌之一,合肥处作为微笑服务的发源地,承接全国各地参观交流已成为一项常态化任务。为进一步加强“迎春花”子品牌创建,提升服务品质,延伸服务内涵。我们重点打造好微笑服务的“两翼”:一是规范内训师选拔机制,发挥内训师实际作用;二是打造专业化微笑服务交流的接待流程,对外展示形象、提升传播效果,对内促进自我激励、自我提升。

 

三、荣誉称号

    “迎春花”服务团队获得“全国工人先锋号”、“全国模范职工小家”、“全国交通运输系统先进集体”、“全国交通运输行业精神文明建设先进集体”、“全国交通运输系统行业文明示范窗口单位”和“全国青年安全生产示范岗”等荣誉称号。完成了《微笑服务长效机制建设研究》课题,该课题还荣获了第四届安徽省公路学会交通科技进步奖“特等奖”。所辖包河大道收费站三次荣获“全国青年文明号”称号。所属“陈静静女子班”荣获“全国巾帼文明岗”、“安徽省五一巾帼标兵岗”等称号。同时涌现出全国用户满意服务明星张楠楠,团十七大代表、十五届“安徽青年五四奖章”陈静静等一批优秀典型。

 

展开