2007年9月通车的G3京台高速谭家桥收费站，处于205国道和103省道交界处，是通往黄山风景区一条重要通道，就是在这样一个匝道小站里，年复一年，日复一日地演绎着无数温馨故事。

青春在岗位上绽放

　　焦亮亮生于1983年，加入谭家桥收费站已近十年，是站里的一名四星级收费班长，新入职的员工都称他为“焦叔”，称他为“焦叔”不仅由于年龄上大一截，而且在业务各方面上都是大家的标杆。

　　焦亮亮所在的班组有个鲍英健的男收费员，微笑服务总是跟不上大家。为此，他还有了辞职的打算。得知这一情况后，焦亮亮在上班的时候特意观察鲍英健的服务情况。他发现他一直都在很努力的工作，但就是笑的不够自然亲切，原因就在于他根本没有投入感情，所以笑出来给人的感觉很拘谨、牵强。

　　焦亮亮将原因分析给这位员工听，并将自己的微笑心得拿出来与之分享，告诉他要把所有的司乘人员当作自己远方的亲朋一样看待，除了有微笑表情之外，还要倾注真诚和努力，之后让鲍英健注意观察他的微笑和动作。久而久之，在焦亮亮的感染下，鲍英健终于能放开地笑了，微笑服务成绩明显上去，多次在站里及中心的考核中达到满分。

　　焦亮亮不仅对待工作认真，而且还热心助人。曾经在一个湿冷的中班夜晚，他正在车道上巡查，突然发现入口处有一个身影蹒跚地向高速上走去。他赶紧上前阻止此人上高速，但在交流的过程中他发现，这位老人不是想上高速违规搭车，但由于老人言语混乱并焦急地啜泣起来，焦亮亮赶紧将其引导在了站里的休息室，一边安慰老人，一边向当地派出所求助，通过核实该老人是周边乡镇的，由于老人有老年痴呆而走失，家属赶到站里后，对焦亮亮认真负责的精神赞赏不已。

职场“菜鸟”成长故事

　　2011年入职的郑霄霄，刚入职的时候是一个爱打扮的小姑娘，但上班的时候总是“大错不犯、小错不断”，为此她暗下决心要改正这种粗心的毛病。

　　实习一个月以后，她主动找到班长要求连坐一个月的出口收费工作，就是为了训练自己的收费速度、提升真假币辨别技巧、特情处理能力等。经过一个多月的锻炼，她的失误率明显减少。经过七年岁月的洗礼，她现在已经成长为收费班长兼站内的微笑服务内训师。

　　现在她的孩子三周岁了，在她身上最能体现“女子本弱，为母则强”这句话。面对孩子，她满脸柔情，面对司乘，她服务热情周到，经常得到夸赞。

　　由于谭家桥站地处205国道和103省道交界处，且周边小景点较多，很容易走错路、走“冤枉路”，她总是不厌其烦地对外地司乘进行着解答指引。在生活中她是班组里的“知心大姐姐”，班组成员有什么烦心事、开心事都愿意和她聊聊，她也总是有自己的方法进行安慰、鼓励，让成员不带情绪工作。在工作中她事事第一个冲在前面，冲洗车道、巡查卫生、清扫垃圾，只为给班组小伙伴们多分担一些、多做些表率。最让大家感动的是去年暑运期间，她丈夫在工作中摔伤，考虑到站内人手不足，她没有提出请假的请求，只是每次下班后回家照顾丈夫，始终坚守在自己工作岗位上，以实际行动践行着一名班长的职责。

“新妈妈”的微笑榜样

　　“新妈妈”孙雅虹是一位90后，入职三年，是2016年度、2017年度集团公司“微笑之星”。

　　去年暑运期间，是她的怀孕初期，妊娠反应特别厉害，吃什么吐什么，且出现了胸闷背痛、头昏气紧等症状。由于收费站基本上是“一个萝卜一个坑”，她也没有提出需要特殊照顾的申请。

　　在日常坐岗时，她仍然坚持将微笑服务做到最好，在暑运期间车流量大时可能两个小时都顾不上喝水及上厕所，她也从未有过任何怨言。车流量小时当班班长照顾她，给她顶岗让她在无人亭休息时，她也闲不住，在收费广场巡查卫生、清扫垃圾，班长劝她多休息休息，她总乐呵呵地说：“坐着收费不是很累，长时间坐着后正好出来活动活动筋骨。”

　　“雅虹，绿通来了”，正在离岗的孙雅虹听到对讲机的呼叫，立即一路小跑着赶到收费现场，大家都劝她慢点，她笑着说：“没事，我自有分寸，不能耽误了三分钟绿通到岗查验的要求。”

　　今年5月底休完产假，这次她可不是一个人回来上班的，她带着婆婆和刚出生的宝宝来到站里报到了，第一天她就急着找到老班长询问休假期间的政策性文件通知、微笑服务新要求等。站里为了照顾她，让她上早班并交代班长每个班中有一个小时的哺乳时间，但每天她只在上午、下午分别用20分钟喂完孩子就去车道了。

　　由于她每天白天上班、晚上照顾孩子有点着急上火，造成牙龈红肿，每次微笑时都忍痛保持着。得知这一情况，站里主动让她休假，她却说：“这点小痛不算什么，从现在开始，我要做宝宝的榜样，让他看到一个坚强、积极的妈妈，从现在开始就要培训他积极向上的态度”。

　　微笑服务开展十年以来，每天都会发生着一个个微不足道的故事，正是这些小故事感动感染着、改变着一些人，在接下来的岁月中，微笑服务及温馨故事将继续一路相伴。（撰稿/周兰）