自2008年安徽交控集团在行业内开展“微笑服务”以来，“微笑服务”如今已迈入了第十个年头。十年，如果融于历史长河，仅是弹指一瞬间，而对于“微笑服务”来说，十年的坚守，是发展进步，是完美蜕变。作为集团公司“新成员”的高速联网，紧跟集团发展步伐，对标“微笑服务”标准，将优质服务展现给每一位客户。

用“心”服务树形象

　　走进客服中心的大门，迎面而来的就是门口着装整洁的客服员亲切的问候和温和的笑容，宛如三月里的春风，吹进心里。客服中心要求客服员时刻做到“微笑示人、微笑待人”、“来有迎声、问有答声、走有送声”。客服员不仅要精通安徽交通卡各项业务知识，也要熟知相关合作机构业务流程，做到只要客户咨询，都能得到有效回复。

　　“微笑服务不仅仅是一根筷子、八颗牙。要倾听客户的需求，满足客户合理的诉求，不断提升服务意识。让真诚的服务、暧心的微笑从内心深处迸发出来，真正做到笑由心生。”包河大道客服中心主任赵娟谈到自己对于微笑服务的理解“优质的服务蕴藏在平常的细节里，一次真诚的微笑，一张夏天的纸巾，一杯冬日的暖茶”。

　　为提升客服员队伍整体水平，客服中心从优质服务抓起，以用户满意为出发点和落脚点，利用晨会、周例会等，对客服工作进行交流讨论，总结经验，并制定覆盖业务全流程和服务全场景的标准规范，装订成册不断优化。尽管客服中心的员工们平均年龄只有24岁，大部分都是90后，但这支年轻的队伍“争先创优”通过不断提升服务意识，细化服务标准，规范服务流程，打造安徽交通卡服务窗口形象。

贴“心”服务来遮阳

　　“连雨不知春去，一晴方觉夏深。”入伏后，火炉般的高温炙烤着大地，杲杲烈日下很多客户不愿出门办理业务。高速联网公司开展“淡季不淡，服务上门”夏季营销活动。

合作化路客服中心团支部和望江西路客服中心员工长途跋涉百公里来到巢湖市亚夏汽车城开展下市县营销活动。活动中，客服员们挨家挨户向货运公司、汽车4S店解读安徽交通卡优惠政策、宣传安徽交通卡优势，提供解疑答难、便民办卡、上门安装等“一条龙”服务，解决服务用户“最后1公里”问题，将安徽交通卡优质服务送到群众身边。

　　“每次到乡镇开展营销，宣传资料、卡片、电子标签、易拉宝、电脑、激活设备、扫描仪器所有设备设施都需要备齐。有时候去的地方比较偏远，还得骑自行车或者步行前往能坐公车的地方，背着几十公斤的设备和资料辗转几次才能到达目的地。”客服员李宇晨谈到外出服务经验如是说“由于客服中心业务的特殊性，外出营销尤其是夏天，日照非常强烈，要忍受湿透了又干的衣衫的滞涩和皮肤被灼伤的痛楚，汗水滴落眼睛的刺痛。但我们坚持“上门服务不打折”，为用户提供优质的微笑服务。外出营销虽然辛苦，但收获也颇丰，这次外出服务我们就成功发展了150位用户。用户的理解和肯定，让之前所有的劳累和辛苦都烟消云散了。”拼搏收获的果实最甜美，这一刻年轻的客服员脸庞上洋溢着自信的微笑。

爱“心”服务有担当

　　“哥哥姐姐，你们明天还会来陪我玩吗？”

　　“我们每个月都会来看你们的。”看着孩子充满期待的眼神，合作化路客服员胡芬紧紧把孩子拥在怀里，眼睛里禁不住闪现了泪花。

　　高速联网每一位团员、党员都经历过这样感人至深的场景，关爱留守儿童、资助孤残儿童、支教特殊儿童、接济孤寡老人、帮扶特困家庭、慰问退伍老兵，“E”路先锋们将群众的困难记在心里、将责任扛在肩上。我们作为国企员工时刻牢记责任使命，常态化开展志愿活动，将微笑和关爱送到弱势群体身边。